Términos y condiciones
de uso de Oliver
POR FAVOR LEA CUIDADOSAMENTE ESTAS CONDICIONES DE SERVICIO, YA QUE CONTIENEN INFORMACIÓN IMPORTANTE SOBRE SUS DERECHOS Y OBLIGACIONES LEGALES RELACIONADOS CON EL USO DE LA PLATAFOMA.
Bienvenido(a) a OLIVER, una plataforma (denominada en adelante “OLIVER” “PLATAFORMA” o “SERVICIO”) que ofrece sus servicios a través de la página web www.oliver.com.co Usted y todas las personas que utilicen o hagan uso de OLIVER, comprando o sin comprar algún producto, se denominarán en este documento USUARIO(S). El USUARIO(S) que usa y disfruta de OLIVER debe conocer y aceptar los siguientes Términos y Condiciones de Uso y las Políticas de tratamiento de datos (en adelante los “TÉRMINOS”) OLIVER hace parte de ESTRATEK S.A.S, sociedad con domicilio social en la ciudad de Medellín Colombia e identificada con el N.I.T 900523670-4, comprometida con proteger al consumidor de acuerdo el Estatuto del Consumidor, Ley 1480 de 2011 y demás normas aplicables.
DEFINICIONES:
USUARIO: Es la persona natural o jurídica, que se navega a través de la OLIVER y que puede en algún momento adquirir alguno de los productos que se ofrecen en la página web.
DATOS PERSONALES: Es toda información que permite identificar a una persona natural.
PUBLICIDAD: Es toda forma de comunicación realizada por parte del propietario de la Plataforma con el fin de brindar información sobre los productos, actividades comerciales o comunicar campañas promocionales.
PASARELA DE PAGOS: Servicio que permite la realización de pagos por parte de los USUARIOS, a través de medios electrónicos utilizando plataformas tecnológicas como, por ejemplo, PSE, tarjeta crédito y demás.
TÉRMINOS Y CONDICIONES.
1. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES.
En el momento en que un USUARIO accede o usa la Plataforma puede reconocen que ha leído y entendido los Términos y Condiciones de Uso y la política de tratamiento de datos de OLIVER y que están obligados a cumplir sus disposiciones y todas las leyes y regulaciones con relación a su uso, acceso y conectividad. Si el USUARIO al leer los Términos y condiciones no está de acuerdo con ellos, no deberá acceder o comprar en OLIVER de ninguna manera. Se recomienda que el USUARIO revise con atención los Términos y Condiciones de uso previo a realizar cualquier actividad en la PLATAFORMA. El USUARIO que acceda o utilice o compre algún producto en OLIVER reconoce que los Términos constituyen un contrato legal vinculante y exigible con OLIVER.
2. ¿QUÉ ES OLIVER?
OLIVER es una empresa y también una plataforma virtual que ofrece a las personas comidas congeladas, de manera individual y a través de distintos planes, para preparar en la comodidad de sus hogares.
3. DERECHOS QUE EL USUARIO OTORGA.
Con el uso de la página web, el USUARIO autoriza a OLIVER a:
• Usar el procesador, el ancho de banda y el hardware de almacenamiento de su dispositivo móvil para facilitar el funcionamiento de OLIVER-
• Disponer de sus datos de contacto y de ubicación en los términos y para las finalidades establecidas en estos términos y condiciones y en nuestra política de tratamiento de datos disponible dentro de la misma página web: www.oliver.com.co OLIVER adopta las medidas necesarias para resguardar la seguridad de la información y la protección de los datos de sus USUARIOS. En caso de detectarse cambios en la información registrada en OLIVER, ante cualquier irregularidad o simplemente como medida de protección a la identidad, OLIVER podrá contactarse con el USUARIO para corroborar los cambios e intentar evitar posibles riesgos en la fuga de información.
Los datos personales que voluntariamente son entregados por la PLATAFORMA, sólo podrán ser tratados por OLIVER de conformidad con la política de tratamiento de datos de OLIVER, la cual puedes consultar en la plataforma. El USUARIO podrá revocar la autorización de usar sus datos personales conforme a la Ley de Protección de Datos. Para lo cual puede contactarse con OLIVER a través de un correo electrónico de servicio al cliente: [email protected]
OBLIGACIONES DEL USUARIO
El USUARIO tiene las siguientes obligaciones impuestas por las leyes y regulaciones aplicables:
• Suministrar solo información veraz, actualizada, clara y exacta de sus datos personales.
• Haber aceptado los presentes Términos Condiciones de Uso.
• Si el USUARIO no es mayor de 18 años, no deberá proporcionar a OLIVER ninguno de sus datos personales sin previa autorización y sin ayuda de su representante legal. En caso de querer adquirir algún producto deberá proporcionar la cédula de ciudadanía de su representante legal.
• Cumplirá con toda la legislación aplicable de su país de residencia, su Municipio o ciudad en el que se encuentre al usar la Aplicación o el servicio.
• Verificar el resumen del pedido que le aparece en la plataforma antes de realizar el pago del producto, de esta forma podrá observar si lo que desea adquirir si está acorde con lo aparece en el portal web.
4. REGISTRO DE PEDIDOS
Durante el proceso de navegación en la plataforma y como Paso 1 el USUARIO podrá observar los productos que se ofrecen en la página web y escoger los que desea adquirir, indicando la cantidad que prefiera, una vez escoja los productos la persona puede verificar en “Tu carrito” el precio del producto, sus impuestos y los costos y gastos adicionales, como los costos de envío. Las personas que no cuenten con la capacidad para suscribir contratos, entre ellos los menores de edad, deben ser asistidas por sus representantes legales. Como Paso 2, el USUARIO deberá proporcionar los datos personales de facturación y envío del pedido, como nombre, apellido, número de cédula, email, celular y dirección de entrega para poder hacer el envío y entrega del producto elegido previamente en el Paso 1. El USUARIO deberá aceptar los términos y condiciones y políticas de privacidad de OLIVER, igualmente deberá Certificar que la dirección de entrega suministrada pertenece a la zona seleccionada y que entiende que no se hacen entregas fuera del área de cobertura. Una vez realizado el pedido por el USUARIO este sólo se podrá cancelar dentro de las 24 horas hábiles siguientes a la compra, si este no se ha despachado, una vez despachado el pedido, no se podrá cancelar. Si la persona no se encuentra en el lugar de entrega o no hay nadie que reciba el pedido, el USUARIO podrá comunicarse con los canales y solicitar de nuevo el despacho, pagando nuevamente los costos de envío. El USUARIO responderá, en cualquier caso, de la veracidad de los datos facilitados, reservándose OLIVER el derecho de suspender aquel USUARIO haya facilitado datos falsos, sin perjuicio de las demás acciones legales. EL USUARIO acepta no proporcionar ninguna información falsa o engañosa sobre su identidad o ubicación, correo electrónico o teléfono y corregir cualquier información que sea falsa o engañosa. Si el USUARIO se quiere registrar como cliente dentro de la PLATAFORMA puede hacerlo registrándose en la misma, para esto deberá indicar su nombre, apellido y correo electrónico, igualmente, deberá aceptar los términos y condiciones y políticas de privacidad de OLIVER.
5. DERECHO DE RETRACTO
De conformidad con el artículo 46 de la Ley 1480 de 2011, en las ventas a distancia, es decir aquellas realizadas a través de medios como el comercio electrónico, se le debe informar al USUARIO acerca del derecho de retracto y el término que tiene para ejercerlo. El derecho de retracto es la facultad que tiene el consumidor de arrepentirse de la compra ha realizado, dentro del término máximo de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la de la entrega del producto. En el OLIVER no aplica el derecho de retracto ya que, de conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 DE 2011, a través de la página web, se suministran bienes o productos alimenticios que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez o se tratan de bienes perecederos, por lo cual nos encontramos dentro de las excepciones que trae la mencionada ley para la aplicación del mencionado derecho.
6. MEDIOS DE PAGOS.
OLIVER dispone de los siguientes medios de pago para el USUARIO:
• PASARELA DE PAGOS: MERCADO PAGO.
• PAGO CONTRAENTREGA. Los medios de pago electrónico tienen sus propios términos y condiciones y políticas de privacidad, las cuales son independientes de OLIVER por lo que el USUARIO deberá previamente sujetarse a éstos, OLIVER no es responsable del mal uso de estas pasarelas de pago. Todos los aspectos relacionados al uso de la Tarjeta de Crédito y Débito, como su fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, etc., se sujetarán a lo pactado entre el USUARIO y su Entidad emisora financiera o bancaria.
7. REVERSION DE PAGOS.
Si USUARIO utilizó para realizar el pago del producto, una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico y se encuentra en las siguientes situaciones:
• Ha sido objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada.
• El producto adquirido no sea recibido.
• El producto entregado no corresponda a lo solicitado. El USUARIO deberá presentar la queja ante OLIVER y devolver el producto, cuando sea procedente, y notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico o su Banco, utilizado para realizar la compra para proceder a reversar la transacción. El término que tiene el USUARIO para presentar la queja será de 5 días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento del fraude o de la operación no solicitada, o cuando el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado. Todo lo anterior de conformidad con el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011.
8. RESTRICCIONES DE USO.
El USUARIO no puede realizar, directamente o por medio de cualquier persona, las siguientes
actividades:
• Usar la PLATAFORMA para fines ilícitos, ilegales o no autorizados.
• Usar la PLATAFORMA como medio para enviar cualquier forma de spam, correo no solicitado o conducta similar.
• Interferir o interrumpir el funcionamiento de la plataforma o los servidores o redes que la alojan, desobedecer las leyes, reglamentos, políticas o regulaciones de dichos servidores o redes.
• Publicar o compartir, a través de la PLATAFORMA, cualquier contenido, texto o información que sea abusivo, amenazante, obsceno, difamatorio, calumnioso, o discriminatorio en temas raciales, sexuales, religiosos o de otra manera desagradable u ofensivo.
• Hacerse pasar por otra persona o entidad, o proporcionar información falsa.
• Hacer linking, hotlinking, enlace, indexación o cualquier redireccionamiento a otras páginas web o plataformas; tampoco podrá hacer impresiones, reproducciones, distribuciones o publicaciones de contenidos alojados en la PLATAFORMA, tales como imágenes, logotipos, textos, recomendaciones, comentarios y cualquier otro contenido de la PLATAFORMA.
• Infringir las medidas de seguridad física o informática que OLIVER disponga, a fin de evitar o restringir el acceso a la PLATAFORMA.
• Copiar, modificar, alterar, adaptar, poner a disposición, traducir, realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar cualquier parte de la PLATAFORMA.
• Crear un browser, marco (framing), o interfaz gráfica de usuario (GUI) alrededor de OLIVER sin su autorización.
• Alterar de cualquier manera la PLATAFORMA afectando la seguridad para el envío de información personal y datos de contacto (como correos electrónicos, números de teléfono, etc.) a otros USUARIOS, con el fin de no hacer el pago del servicio o realizar actividades ilegales. En caso de incumplimiento de las disposiciones establecidas en estos Términos y Condiciones, OLIVER podrá iniciar acciones legales por responsabilidad civil contractual o extracontractual. Como condición para el uso de la PLATAFORMA, el USUARIO acepta y garantiza que:Posee la capacidad legal y autorización para aceptar estos Términos y Condiciones en nombre de una persona jurídica y formar un acuerdo vinculante en virtud de cualquier ley aplicable.
• Se compromete a utilizar OLIVER de conformidad con estos Términos y Condiciones y a cumplir plenamente con sus obligaciones.
• En el ejercicio de estos Términos y Condiciones no está violando ningún otro acuerdo en el que el USUARIO esté obligado por disposición de cualquier ley, norma, reglamento, orden o sentencia judicial.
9. LICENCIA DE USO.
La PLATAFORMA y su Contenido son propiedad de ESTRATE S.A.S o los licenciantes de ésta. El USUARIO de la PLATAFORMA adquiere una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para que utilice el ser icio de OLIVER y una licencia limitada, no exclusiva y revocable para hacer uso personal, no comercial del contenido (la “LICENCIA”). Esta LICENCIA permanecerá vigente hasta que el USUARIO u OLIVER la cancelen.
10. PERÍODO DE VIGENCIA Y EXTINCIÓN
OLIVER puede terminar, restringir o suspender el acceso a sus servicios al USUARIO en cualquier momento ya sea por el uso inapropiado o el uso ilegal de la PLATAFORMA. La vigencia de los presentes TÉRMINOS es por el tiempo de uso de la Plataforma por el USUARIO.
11. TERMINACIÓN POR INCUMPLIMIENTO, SUSPENSIÓN Y OTRAS MEDIDAS.
OLIVER puede restringir o suspender el acceso del Usuario a la plataforma, sin previo aviso si:
• El USUARIO ha proporcionado información inexacta, fraudulenta, no actualizada o incompleta durante el registro del pedido y durante el uso de la PLATAFORMA;
• El USUARIO ha vulnerado las leyes o normativas aplicables, o los derechos de terceros.
12. MARCAS Y NOMBRE COMERCIALES
La marca, logo, lema comercial y todos los otros identificadores relacionados con OLIVER son de propiedad de ESTRATEK S.A.S, sociedad por acciones simplificadas identificada con número fiscal 900523670-4, o aquellas empresas que ESTRATEK represente por mandato. Otras marcas registradas, marcas de servicio, nombres comerciales y logotipos que aparezcan en la PLATAFORMA pertenecen a sus respectivos propietarios (“MARCAS DE TERCEROS”). Ningún derecho, licencia o interés para las marcas de OLIVER o las MARCAS DE TERCEROS son otorgadas por el uso de la plataforma Las marcas relacionadas con OLIVER y las MARCAS DE TERCEROS están reguladas por las normas y regulación de propiedad intelectual y demás disposiciones legales.
13. ENLACES A SITIOS WEB DE TERCEROS
La PLATAFORMA puede contener enlaces a sitios web de terceros (“SITIOS DE TERCEROS”), que pueden ser sugeridos por OLIVER. El USUARIO reconoce que OLIVER no tiene control sobre tales SITIOS DE TERCEROS y reconoce y acepta que OLIVER no es responsable por la disponibilidad de estos ni por los servicios, contenidos, anuncios, productos o cualquier material disponible en ellos. El USUARIO también reconoce y acepta que OLIVER no será responsable, directa o indirectamente, por cualquier daño o pérdida que sea causada por el uso de cualquier servicio, contenido, producto u otros materiales disponibles a través de los SITIOS DE TERCEROS. Los SITIOS DE TERCEROS se rigen por sus correspondientes Términos y Condiciones de Uso y Política de Privacidad y el USUARIO debe conocer y aceptar tales documentos antes de usarlos.
14. LA DISPONIBILIDAD Y FUNCIONALIDAD
La disponibilidad y funcionalidad de la PLATAFORMA depende de diversos factores, tales como redes de comunicación, software, hardware y profesionales de servicios y contratistas. OLIVER no garantiza que la plataforma funcionará en todo momento sin interrupción, o que sea inmune de accesos no autorizados o libre de errores. OLIVER hará todo lo posible en todo momento para procurar que la disponibilidad y funcionamiento de la PLATAFORMA se encuentre en óptimas condiciones y que el USUARIO pueda acceder sin ningún inconveniente.
15. INDEMNIDAD.
El USUARIO acuerda mantener indemnes y responder frente a OLIVER por cualquier reclamación, demanda, pérdida, responsabilidad y gasto (incluidos los honorarios de abogados) que se deriven de: (i) incumplimiento o violación de cualquiera de estos CONTRATOS; (ii) el uso por parte de OLIVER del Contenido del Usuario que se hace en la Plataforma (iii) infracción de los derechos de cualquier tercero.
16. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES.
OLIVER puede cambiar los Términos y Condiciones en cualquier momento, si se realizan cambios sustanciales, OLIVER notificará a los USUARIOS a través de la PLATAFORMA. En caso de que los Términos y Condiciones deban modificarse para cumplir con requisitos legales, las modificaciones pueden tomar efecto incluso inmediatamente, o según lo requerido por la ley y sin necesidad de previo aviso, el USUARIO debe, después de la entrada en vigencia de los nuevos cambios, leer e indicar su aceptación, en caso de que el USUARIO no esté de acuerdo con la modificación a los Términos y Condiciones o Política de tratamiento de datos puede cancelar la cuenta en la PLATAFORMA.
17. CESIÓN
OLIVER podrá ceder y transferir estos TÉRMINOS Y CONDICIONES, y puede delegar cualquiera de sus obligaciones a su excusivo criterio y sin restricción alguna. Sin perjuicio de lo anterior, sus sucesores y cesionarios autorizados deberán seguir cumpliendo con sus obligaciones descritas en estos TÉRMINOS Y CONDICIONES.
18. POLÍTICA DE COOKIES.
Al acceder o utilizar el portal web, OLIVER puede usar tecnologías como “cookies” (o tecnologías similares), que almacena cierta información en el computador (“Almacenamiento Local”) y que permite la activación automática de ciertas características y el mejor uso del servicio. Las cookies permiten que la página web reconozca, almacene y recupere información sobre hábitos de navegación de un USUARIO o de su equipo y, dependiendo de la información que contengan y del modo en que utilice su equipo, pueden utilizarse para reconocer al USUARIO anónimo. Por lo tanto, las cookies se utilizan generalmente para recordar las opciones que el USUARIO o ha escogido (por ejemplo, recordar el idioma que utiliza) o para reconocer a usuarios que frecuentan la página web. Nuestra página web utiliza 3 tipos de cookies:
• Cookies técnicas: Utilizamos cookies técnicas para mostrar nuestra página web, hacer que funcione correctamente y para que el USUARIO pueda comprar nuestros productos. Estas cookies técnicas son necesarias para que nuestra página web funcione correctamente.
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19. GENERALES.
1. Estos TÉRMINOS Y CONDICIONES no deben interpretarse como una relación, asociación, empresa conjunta, empleado empleador, agencia o relación franquiciador-franquiciado entre OLIVER y el USUARIO o terceros relacionados.
2. Cualquier reclamación relativa a la PLATAFORMA o a su uso se regirá por las leyes vigentes, decisiones, tratados entre otros documentos y disposiciones legales Colombianas relacionados con propiedad intelectual, protección de datos y otros materiales relacionados con comercio electrónico.
3. Si cualquier disposición en estos TÉRMINOS Y CONDICIONES es ilegal, nula, o ineficaz, dicha disposición se considerará separable de este documento y no afectará la validez y exigibilidad de las disposiciones restantes.
4. Este documento constituye los TÉRMINOS Y CONDICIONES vigentes y reemplazan cualquier otro acuerdo anterior verbal o escrito entre el USUARIO y OLIVER (ESTRATEK S.A.S).
20. INQUIETUDES O DUDAS DE LOS USUARIOS.
Si el USUARIO tiene alguna pregunta o comentario acerca de los TÉRMINOS Y CONDICIONES, podrá enviar un correo electrónico a la siguiente dirección: [email protected] OLIVER responderá en el menor plazo posible y en todo caso dentro del plazo establecido por ley para los derechos de petición. Gracias por leer nuestros TÉRMINOS Y CONDICIONES de Uso y/o POLÍTICA DE PRIVACIDAD y por utilizar nuestros servicios.
Última Actualización: 14/06/2024
